Q&A（よくあるご質問）

Q&A（よくあるご質問）

1 注文・お支払いについて

Q1 : 注文商品のキャンセル・変更・追加は出来ますか?
Q2 : うまく注文が出来ない場合
Q3 : サンプル請求について(数量・サンプルのみの請求も可能か?)
Q4 : サンプル請求について(入力の仕方)
Q5 : 支払い方法について
Q6 : 割引サービスについて
Q7 : お友達紹介割引・金券ハガキなどの使用不可に関して
Q8 : 送料について

2 登録・変更について

Q1 : パスワードを忘れた、または変更したい場合
Q2 : 登録情報に変更があった場合
Q3 : 登録住所に変更があった場合
Q4 : 自宅以外の電話番号・住所での登録をしたい場合
Q5 : メールマガジンの配信を停止したい場合
Q6 : 自宅以外へのお届け先登録をしたい場合

3 お届けについて

Q1 : お届けの際の配送会社・時間指定・お届け予定期間
Q2 : 勤務先へのお届けについて
Q3 : 贈答先へのお届けについて
Q4 : 不在の場合の対応
Q5 : 宅配BOXへの投函について

4 返品交換について

Q1 : 返品・交換の注意事項

5 定期購入について

Q1 : 定期購入ってなんですか?
Q2 : お届け周期について
Q3 : お届け時期について
Q4 : 定期購入キャンセル・変更・追加について

6 その他

Q1 : 全成分を教えて欲しい
Q2 : 個人情報の取り扱いについて
Q3 : インターネット利用の際のセキュリティーについて
Q4 : インターネットと会報誌の価格差について
Q5 : 敏感肌ですが、使用しても大丈夫か？

1 注文・お支払いについて

Q1 : 注文商品のキャンセル・変更・追加は出来ますか?
ご注文後のキャンセル・変更・追加につきましては承る事が出来かねます。
お手数ですがお問合せメールにてご連絡後再度正しい商品のご注文をお願い致します。
お問い合わせはこちら

Q2 : うまく注文が出来ない場合
エラーメッセージが表示がされていないか確認してください。
大文字小文字に注意していただき、お手数ですが再度注文手続きをお願い致します。

Q3 : サンプル請求について(数量・サンプルのみの請求も可能か?)
基本的には商品ご購入2,625円(税込)以上の場合3点までお付けしております。
但し、お肌の敏感な方・ファンデーション等色物をご購入希望の場合には、サンプルのみお届けする事も可能ですので、ご相談くださいませ。お問い合わせはこちら

Q4 : サンプル請求について(入力の仕方)
2,625円（税込）以上ご購入いただき、「カート内容のご確認」画面で「サンプル商品ご希望の方はこちら」をクリックしてください。その後、サンプルをお選びください。

Q5 : 支払方法について
商品到着後10日以内に商品に同梱されている専用払込用紙でコンビニエンスストア24時間受付、または郵便局でお支払い下さい。また、クレジットカードのご利用、または5,250円（税込）以上ご購入の場合は、代金引換のご利用も可能です。詳しくはこちら

Q6 : 割引サービスに関して
税抜６,０００円以上ご購入で割引率がアップする「ランクアップ割引」と１回のご注文金額が多いほど割引率もアップする「まとめ買い割引」の２つをご用意しております。詳しくはこちら

Q7 : お友達紹介割引・金券ハガキ等使用不可割引について
オージオ ネットでは、お友達紹介割引はご利用になれませんのでご了承ください。金券のご使用に関しては、お持ちの金券ハガキをご覧ください。
※一部オージオ ネットではご利用いただけない金券ハガキもございます。

Q8 : 送料について
パソコン・ケータイからのご注文に限り、ご注文金額に関わらず一品から送料無料でお届けします。

2 登録・変更について

Q1 : パスワードを忘れた、または変更したい場合
パスワードの変更ページでご登録のパソコンメールアドレス、秘密の質問の答えをご入力ください。ご入力が完了されましたら、オージオからメールを送信いたします。そのメールに記載されているURLから、パスワード登録画面で速やかにパスワードの変更をお願いいたします。そのメールに記載されているURLから、パスワード登録画面で速やかにパスワードの変更をお願いいたします。
※メールを送信してから40分経過した場合、パスワード登録画面が正しく表示されません。
その際は、下記ＵＲＬより再度秘密の質問にお答えいただく必要がございますので、ご注意ください。

詳しくはこちら

Q2 : 登録情報に変更があった場合
マイページよりご登録内容の変更をお願い致します。

Q3 :登録住所に変更があった場合
マイページより『会員情報編集』画面で登録住所の変更をお願い致します。

Q4 自宅以外の電話番号・住所での登録をしたい場合
オージオ化粧品でのご登録につきましてはご自宅のご住所・電話番号でお願いしております。

Q5 メールマガジンの配信を停止したい場合
メルマガの配信停止手続きは、オージオ化粧品ではお客様のメールアドレスとパスワードが必要な為、 承る事が出来かねます。お客様ご自身での手配をお願いしております。 パスワード等を忘れ、手続きが出来ない場合はお手数ですが、退会手続きをお願い致します。
メルマガ解除法はコチラ

Q6 自宅以外へのお届け先登録をしたい場合
商品のお届け先につきましては、ご勤務先・ご贈答先などご自宅以外のご住所へも承っております。

3 お届けについて

Q1 : お届けの際の配送会社・時間指定・お届け予定期間
商品のお届けにつきましては、佐川急便の宅配便でお届け致します。(一部ヤマトメール便でのお届け商品もございます。)通常商品のお届けにつきましては通常4～5日前後でのお届けになります。(入荷待ち商品・長期連休期間除く)

Q2 : 勤務先へのお届けについて
ご勤務先へのお届けも可能です。ご注文の際に必要事項をご入力くださいませ。お振込用紙(クレジット明細)は商品と一緒にお届け致します。

Q3 : 贈答先へのお届けについて
ご贈答の場合、商品はご贈答先へ、お振込用紙(クレジット明細)はご依頼主へお届け致します。ご注文頂きます際、新規お届け先の欄に必要事項をご入力くださいませ。

Q4 : 不在の場合の対応
ご不在の場合には配送会社より不在票が投函されます。ご都合の宜しい日時を配送会社へご連絡くださいませ。また置き場所のご指定につきましては承る事が出来かねます。ご了承くださいませ。

Q5 : 宅配BOXへの投函について
宅配BOXへの投函も承っております。
次の場合はお受けできません。
○商品の出荷準備に入った場合
○代金引換
○ご登録住所以外へのお届け
○時間指定お届け
○ご贈答

4.返品・交換について

Q1 : 返品・交換の注意事項
商品到着後１４日間は、開封・使用後に関わらず返品・交換をお受けいたします。
返送料はオージオが負担いたします。
※返品の際には、下記お問い合わせ窓口まで事前にご連絡ください。
　 フリーダイヤル　0120-0210-38（月～土9:00～21:00　日・祝9:00～17:00）

5 定期購入について

Q1 : 定期購入ってなんですか?
定期購入コースは、オージオ化粧品と末永くお付き合いしてくださるお客様に、お気に入りのアイテムを1ヶ月～3ヶ月の決まったサイクルでお届けできるサービスです。
一度ご注文いただきますと、お客様のご希望のお届け時期に定期的にお届けいたします。継続するほど割引率もアップし、さらにお得に！ぜひご利用ください。定期購入について

Q2 : お届け周期について
1ヶ月に一度・2ヶ月に一度・3ヶ月に一度の3パターンからお選びいただけます。

Q3 : お届け時期について
ご注文いただいてから最短でのお届けとなります。

Q4 : 定期購入キャンセル・変更・追加について
お届け予定日の10日前までにご連絡くださいませ。当月のお届け日の変更が出来ない場合がございます。ご了承くださいませ。

・メールでのお問合わせはこちら
・フリーダイヤル　0120-0210-38
　　　　　　　　　　　（月～土／9：00～21：00　日・祝／9：00～17：00）

6 その他

Q1 : 全成分を教えて欲しい
▼シリーズ別全成分表はコチラから
ビタナリッシュシリーズ
ホワイトクリスタルシリーズ
フィトシリーズ
クレンジング
スペシャルケア
メイクアップ
ヘア＆ボディ
アクアエバーシリーズ

Q2 : 個人情報取り扱いについて
以下のページをご覧ください。
個人情報保護方針　個人情報保護への取り扱いについて

Q3 : インターネット利用の際のセキュリティについて
ご利用ガイドのセキュリティについてへ

Q4 : インターネットと会報誌の価格差について
日ごろよりお客様にインターネットの通信料をご負担いただいている事に感謝いたしまして、一部商品につきましては会報誌よりもお安い価格でご提供させていただいております。

Q5 : 敏感肌ですが、使用しても大丈夫か?
比較的お肌に優しい処方となっております。但しお化粧品ですので、「絶対にトラブル無くお使い頂けます」という事は申し上げられません。お肌の敏感な方はまずパッチテストを行ってからご利用くださいませ。また２週間お試し頂けますトライアルセット(有料)もご用意しております。ある程度の日数ご使用いただくことにより、肌実感を感じていただけると思います。
ビタナリッシュトライアルセットはこちら

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